Política de reembolso
1. Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que se recibió
- No haber sido usado ni llevado
- Incluir su embalaje original
- Incluir comprobante de compra (pedido o recibo)
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 myholyverse@outlook.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
📍 Dirección de devolución:
Paseo de Lisboa 25
Fuenlabrada, Madrid
España
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
3. Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Contacta con nosotros de inmediato en myholyverse@outlook.com para evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
4. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o rebajados
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
- Productos usados o dañados por el cliente
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.
5. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe presentarse el comprobante de compra
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago
- El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en:
📧 myholyverse@outlook.com
Notas legales importantes
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o error por nuestra parte.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.